「送るほど嫌われるLINE」から「送るほど愛されるLINE」へ
：AI×データで『反応が返ってくる』チャット体験とは

岡田 英幸氏　株式会社ホテラバ 代表取締役社長

モバイルインターネットの広告代理店で営業を経験した後、株式会社ホテラバの前身であるアパレル・カラーコンタクトレンズの通販企業にて、商品企画・WEBマーケティング・SNS運用に従事。2021年、カラーコンタクト事業の分社化に伴い、株式会社ホテラバ代表取締役社長に就任。

猪股 唯耶　株式会社クレッシェンド・ラボ カントリーマネージャー

学生インターンシップ斡旋企業にて約3年半営業職として従事。その後アプリ市場データを提供する米国系スタートアップのdata.ai（旧App Annie）にて約3年間セールス職に従事。 2022年8月、台湾系スタートアップのクレッシェンドラボにてセールスディレクターとして入社。その後2024年より日本支社長に就任。現在に至る。

送るほど嫌われる？ホテラバ社長が語る「あえて送らない」LINE戦略と、AIが実現する究極の接客

「LINE公式アカウントのブロック率が下がらない…」「配信数を増やしても、売上が伸び悩んでいる…」

そんなEC担当者の悩みを吹き飛ばすセッションが「ネットショップ担当者フォーラム 2025 秋」で行われました。登壇したのは、カラコン通販で圧倒的な認知を誇る「ホテラバ（株式会社ホテラバ）」の岡田社長と、台湾発のAIテック企業「クレッシェンドラボ」。

動画の中で繰り広げられたのは、「定石を覆す」驚きの会話でした。

「買ったばかりの人に、また営業メールを送っていませんか？」

セッション冒頭、多くの企業が陥りがちな「一斉配信」について、岡田社長はズバリ切り込みます。

ホテラバ 岡田氏： 「例えば昨日、店舗で洋服を買ったばかりだとします。その翌日に店員さんから『新作出ました！買ってください！』って電話が来たらどう思います？ 普通、『いや、昨日買ったし…』ってウザがられますよね。でも、LINEだとみんな平気でそれをやっちゃうんです」

モデレーター： 「確かに…！『友だち全員に送らなきゃ損』だと思ってしまいがちです」

ホテラバ 岡田氏： 「だからウチは『除外』するんです。直近で買ってくれた人、登録したばかりの人には、あえてセール情報を送らない。これを徹底するだけで、ブロック率は劇的に下がります」

この「送らない勇気（除外セグメント）」こそが、ホテラバが開封率70%増・LINE経由収益30%増を叩き出した秘密だったのです。

「いつ送るか」も「何を話すか」も、AIが全部知っている

後半では、この「気遣い」を人力ではなくAIで自動化する未来が提示されました。クレッシェンドラボの猪股が紹介したソリューションは、まさに「専属コンシェルジュ」の領域です。

• 「いつ開封されるか？」をAIが察知：ユーザーごとに過去の開封時間を学習し、「この人は朝9時」「あの人は夜22時」と、一人ひとりが最も反応しやすいタイミングでメッセージを自動配信。

• チャットで完結するショッピング：生成AIを活用したデモでは、「40代です。乾燥肌におすすめの商品は？」とLINEで話しかけるだけで、AIが商品カタログから最適なクリームを提案。まるで実店舗のカリスマ店員のような接客が、24時間自動で行われる様子が紹介された。*本機能は今後公開されるものです。

まとめ：LINEは「広告」から「接客」へ

「送るほど嫌われるLINE」から「送るほど愛されるLINE」へ。 本動画は、単なるツールの使い方だけでなく、「顧客が本当に求めている距離感」をデータとAIでどう構築するか、その答え合わせができる貴重な内容となっています。

「うちは送りすぎていたかも…」とドキッとした方は、ぜひ本編でその具体的な設定方法とAI活用の最前線をご確認ください。